1. مبدأ عام
منتجات فرحي المدفوعة رقمية وتُفعّل فوراً على دعوتك. نعمل بروح العدل: إن لم تحصل على ما دفعت من أجله، فأنت مستحق استرداد أموالك.
2. حالات الاسترداد الكامل
- الخطأ التقني من جانبنا: تعذّر تفعيل الباقة أو عطل جوهري يمنع استخدام المزايا المدفوعة ولم نتمكن من إصلاحه.
- الخصم المزدوج: خصم المبلغ أكثر من مرة لعملية واحدة — يُسترد الزائد كاملاً تلقائياً بعد التحقق.
- تغيير رأيك قبل الاستخدام: طلب خلال 7 أيام من الدفع بشرط ألا تكون قد استخدمت مزايا الباقة (لم تُنشر دعوة بمزايا بلس).
3. حالات لا يكون فيها الاسترداد متاحاً
- بعد نشر الدعوة واستخدام مزايا الباقة المدفوعة فعلياً مع ضيوفك.
- الدفعات التي تمت لأدوات أو خدمات مستُهلكة بالكامل (مثل باقات تعزيز ظهور الموردين بعد التنفيذ).
- حالات إغلاق الدعوة أو الحساب بقرار صاحبها بعد الاستخدام، أو المخالفات المنصوص عليها في شروط الاستخدام.
4. كيفية طلب الاسترداد
توجّه إلى صفحة الدعم وأرسل طلباً يتضمن: اسم حسابك أو رابط الدعوة، ورقم مرجع عملية الدفع (تجده في رسالة تأكيد الدفع من Paymob)، وسبب الطلب. نرد خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
5. مدة تنفيذ الاسترداد
بعد الموافقة، يُعاد المبلغ عبر بوابة Paymob إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويستغرق ظهوره في كشف حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر.